Política de Envio
1. Introdução
A presente Política de Envio estabelece as condições de processamento, envio, entrega e rastreamento das encomendas realizadas através do website da Ouronor, em conformidade com a legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.
Recomendamos a leitura atenta desta política antes de concluir a sua encomenda.
2. Processamento de Encomendas
2.1 Confirmação da encomenda
Após a realização da compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.
2.2 Prazo de processamento
As encomendas são processadas no prazo máximo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos de elevada procura, campanhas promocionais ou circunstâncias excecionais, os prazos de processamento poderão sofrer alterações.
3. Métodos de Envio e Custos
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A Ouronor disponibiliza envio com rastreamento;
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As opções de envio disponíveis e os respetivos custos são apresentados no checkout antes da confirmação da compra;
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Os custos de envio variam consoante o destino, o peso da encomenda e o método selecionado.
4. Prazos de Entrega
4.1 Portugal Continental
Prazo estimado de entrega: 1 a 2 dias úteis após expedição.
4.2 Açores e Madeira
Prazo estimado de entrega: 3 a 7 dias úteis após expedição.
4.3 União Europeia
Prazo estimado de entrega: 3 a 7 dias úteis após expedição.
4.4 Restantes países
Prazo estimado de entrega: 5 a 10 dias úteis, dependendo do destino e da transportadora.
4.5 Prazo máximo legal
Nos termos da legislação da União Europeia, o prazo máximo de entrega é de 30 dias a contar da confirmação da encomenda, salvo acordo diferente entre a Ouronor e o cliente.
4.6 Atrasos
Podem ocorrer atrasos por motivos alheios à Ouronor, nomeadamente:
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Condições climatéricas adversas;
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Greves ou constrangimentos logísticos;
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Incidentes imputáveis à transportadora.
A Ouronor compromete-se a acompanhar e apoiar o cliente sempre que necessário.
5. Responsabilidade pela Entrega
Nos termos da legislação de defesa do consumidor:
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O risco de perda ou dano dos produtos permanece da responsabilidade da Ouronor até à entrega física ao cliente;
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Após a entrega confirmada, a responsabilidade pelos produtos transfere-se para o cliente.
6. Rastreamento da Encomenda
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail com a informação de rastreamento, permitindo acompanhar o estado da entrega junto da transportadora.
7. Envios Internacionais
A Ouronor efetua envios internacionais para países selecionados.
Para envios fora da União Europeia, o cliente é responsável por:
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taxas alfandegárias;
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impostos de importação;
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encargos locais aplicáveis.
Estes custos são definidos pelas autoridades do país de destino.
8. Endereços Incorretos ou Incompletos
O cliente é responsável por assegurar que a morada de entrega fornecida está correta e completa.
A Ouronor não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega resultantes de moradas incorretas ou incompletas.
Caso a encomenda seja devolvida por este motivo, poderá ser solicitado o pagamento de novos custos de envio para reexpedição.
9. Relação com a Política de Devoluções
As condições relativas a devoluções e reembolsos encontram-se descritas na Política de Devoluções e Reembolsos da Ouronor, que complementa a presente política.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios e entregas:
📧 info@ouronor.com
📞 +351 253 949 130